Foire aux questions

Sélectionner la question qui vous intéresse :

Quelle est la durée du contrat Ogust ?

C’est vous qui choisissez :

  • Sans engagement, le contrat est reconduit de mois en mois par tacite reconduction. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment en nous adressant un courrier en recommandé. Le contrat prendra fin au jour anniversaire suivant la réception de votre courrier.
  • Paiement mensuel avec engagement : vous vous engagez sur une durée de 12 mois (remise de 5% sur les services Ogust) ou de 24 mois (remise de 10% sur les services Ogust) renouvelables.
  • Crédit de Services : vous payez d’avance un crédit de Services d’une durée de 1 mois, 12 mois (2 mois offerts sur les services Ogust) ou de 24 mois (5 mois offerts sur les services Ogust). Votre durée d’engagement correspond au prépaiement. Sans renouvellement de votre part au delà de cette durée, le service est interrompu.

Ogust récompense votre fidélité : vous bénéficiez de remises sur votre abonnement en fonction de votre durée d’engagement. Vous pouvez même bénéficier de mois gratuits, si vous payer d’avance.

Quelles sont les garanties concernant la sécurité de mes données ?

Quelle que soit la formule choisie (offre standard, base dédiée, serveur dédié…), vos données sont hébergées sur des serveurs entièrement sécurisés et redondés. Des sauvegardes quotidiennes et en temps réel sont réalisées pour vous garantir une conservation de vos données en toute circonstance. Vous seul(e) et les personnes habilitées (maintenance) ont accès à vos données. En cas de perte de vos identifiants, une procédure en ligne permet de les récupérer en toute sécurité.

De quoi ai-je besoin pour accéder à l’application ?

Ogust est un logiciel en ligne, en mode SaaS. Vous avez donc besoin uniquement d’un ordinateur ou d’une tablette muni(e) d’une connexion Internet et d’un navigateur web (Firefox de préférence, pour lequel Ogust est optimisé). nous vous conseillons pour une bonne performance de votre application Ogust de disposer de la dernière version à jour de votre navigateur.

Vous aurez aussi besoin d’une adresse e-mail pour créer un compte et communiquer avec nos équipes (conseil, formation, technique).

Comment se déroule la phase d’installation Ogust ?

À la réception de votre Bon de commande et/ou de votre règlement avant 11h ouvrées, l’équipe d’Ogust procède à l’installation en ligne dans la journée même. A l’issue de l’installation et du paramétrage d’Ogust, vous recevez un courriel contenant les informations de connexion et les diverses procédures (importations de vos données Clients/Intervenants, formation Prise en Main…). Ce courriel est à conserver.

Comment se déroule une mise à jour ?

Les mises à jour sont automatiques. Elles se déroulent sans aucune action de votre part. Ainsi, sans que vous ayez à vous en soucier, vous bénéficiez toujours de la version la plus récente d’Ogust, comme des fonctionnalités.

En cas de problème, quelle est l’aide proposée ?

Les services Ogust vous proposent 3 types de support : technique, fonctionnel et commercial. Vous pouvez les contacter par messagerie interne Ogust (ticket) ou par téléphone (Support VIP). Une réponse vous sera apportée durant les heures ouvrées (9h-17h).

Comment bénéficier de l’aide au démarrage ?

Vous bénéficiez d’une formation au démarrage ainsi que d’un accès à l’aide en ligne et de notre système de support. Vous pouvez également à tout moment souscrire à un module de formation complémentaire à distance (1 heure minimum).

Je souhaite bénéficier d’un Ogust en marque blanche pour ma structure. Est-ce possible ?

Tout à fait. Ogust est d’ores et déjà utilisé par des franchises ou réseaux d’agences en marque blanche.

Est-ce que plusieurs personnes peuvent se connecter en même temps ?

En effet, plusieurs personnes peuvent se connecter en même temps. Excepté pour la version Ogust Solo limité à un utilisateur, toutes les autres formules vous permettent de créer autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez. Ainsi, ils peuvent se connecter simultanément, à toute heure et partout où ils peuvent être connectés à Internet.

Est-ce que je peux incorporer mon fichier Clients et mon fichier Intervenants dans Ogust ?

Tout à fait. Nous mettons à votre disposition un fichier standard d’import (inclus dans la mise en service de votre Ogust) effectué par notre équipe Support ou si vous le souhaitez, vous nous communiquez votre fichier personnalisé qui sera étudié et fera l’objet d’un devis spécifique.