Foire aux questions

Sélectionner la question qui vous intéresse :

Quelle est la durée du contrat Ogust ?

C’est vous qui choisissez :

  • Sans engagement, le contrat est reconduit de mois en mois par tacite reconduction. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment en nous adressant un courrier en recommandé. Le contrat prendra fin au jour anniversaire suivant la réception de votre courrier.
  • Paiement mensuel avec engagement : vous vous engagez sur une durée de 12 mois (remise de 5% sur les services Ogust) ou de 24 mois (remise de 10% sur les services Ogust) renouvelables.
  • Crédit de Services : vous payez d’avance un crédit de Services d’une durée de 1 mois, 12 mois (2 mois offerts sur les services Ogust) ou de 24 mois (5 mois offerts sur les services Ogust). Votre durée d’engagement correspond au prépaiement. Sans renouvellement de votre part au delà de cette durée, le service est interrompu.

Ogust récompense votre fidélité : vous bénéficiez de remises sur votre abonnement en fonction de votre durée d’engagement. Vous pouvez même bénéficier de mois gratuits, si vous payer d’avance.

Quelles sont les garanties concernant la sécurité de mes données ?

Quelle que soit la formule choisie (offre standard, base dédiée, serveur dédié…), vos données sont hébergées sur des serveurs entièrement sécurisés et redondés. Des sauvegardes quotidiennes et en temps réel sont réalisées pour vous garantir une conservation de vos données en toute circonstance. Vous seul(e) et les personnes habilitées (maintenance) ont accès à vos données. En cas de perte de vos identifiants, une procédure en ligne permet de les récupérer en toute sécurité.

De quoi ai-je besoin pour accéder à l’application ?

Ogust est un logiciel en ligne, en mode SaaS. Vous avez donc besoin uniquement d’un ordinateur ou d’une tablette muni(e) d’une connexion Internet et d’un navigateur web (Firefox de préférence, pour lequel Ogust est optimisé). nous vous conseillons pour une bonne performance de votre application Ogust de disposer de la dernière version à jour de votre navigateur.

Vous aurez aussi besoin d’une adresse e-mail pour créer un compte et communiquer avec nos équipes (conseil, formation, technique).

Comment se déroule la phase d’installation Ogust ?

À la réception de votre Bon de commande et/ou de votre règlement avant 11h ouvrées, l’équipe d’Ogust procède à l’installation en ligne dans la journée même. A l’issue de l’installation et du paramétrage d’Ogust, vous recevez un courriel contenant les informations de connexion et les diverses procédures (importations de vos données Clients/Intervenants, formation Prise en Main…). Ce courriel est à conserver.

Comment se déroule une mise à jour ?

Les mises à jour sont automatiques. Elles se déroulent sans aucune action de votre part. Ainsi, sans que vous ayez à vous en soucier, vous bénéficiez toujours de la version la plus récente d’Ogust, comme des fonctionnalités.

En cas de problème, quelle est l’aide proposée ?

Les services Ogust vous proposent 3 types de support : technique, fonctionnel et commercial. Vous pouvez les contacter par messagerie interne Ogust (ticket) ou par téléphone (Support VIP). Une réponse vous sera apportée durant les heures ouvrées (9h-17h).

Comment bénéficier de l’aide au démarrage ?

Vous bénéficiez d’une formation au démarrage ainsi que d’un accès à l’aide en ligne et de notre système de support. Vous pouvez également à tout moment souscrire à un module de formation complémentaire à distance (1 heure minimum).

Je souhaite bénéficier d’un Ogust en marque blanche pour ma structure. Est-ce possible ?

Tout à fait. Ogust est d’ores et déjà utilisé par des franchises ou réseaux d’agences en marque blanche.

Est-ce que plusieurs personnes peuvent se connecter en même temps ?

En effet, plusieurs personnes peuvent se connecter en même temps. Excepté pour la version Ogust Solo limité à un utilisateur, toutes les autres formules vous permettent de créer autant de comptes utilisateurs que vous le souhaitez. Ainsi, ils peuvent se connecter simultanément, à toute heure et partout où ils peuvent être connectés à Internet.

Est-ce que je peux incorporer mon fichier Clients et mon fichier Intervenants dans Ogust ?

Tout à fait. Nous mettons à votre disposition un fichier standard d’import (inclus dans la mise en service de votre Ogust) effectué par notre équipe Support ou si vous le souhaitez, vous nous communiquez votre fichier personnalisé qui sera étudié et fera l’objet d’un devis spécifique.

Quelle différence entre le paiement en ligne proposé par notre banque et le service de Paypal?

Paypal est relativement facile à intégrer, sans frais de mis en service et d’abonnement. En revanche, le total des commissions fixes et variables prélevées par Paypal sur les transactions peut s’avérer plus élevé qu’en utilisant les services VAD (Vente à distance) de votre banque. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le site d’information de paypal et vous renseigner auprès de votre banque.

Comment voit on si le ou les règlements ont été réalisé(s)?

Tous les règlements en ligne effectués par vous clients via Extranet s’affichent dans votre Ogust et son reliés à leur facture : dans la fiche du client concerné (onglet Règlement) ou dans le tableau de contrôle des règlements (Analyse/Contrôle des Informations/Règlements).

Comment se déroule la mise en service?

Vous êtes accompagné par un technicien d’Ogust qui vous indique les données à recueillir auprès de votre banque ou Paypal. Il procède à la mise en service jusqu’aux tests de fonctionnement, avec vous.

Quels sont les pré-requis pour accéder à la télégestion fixe?

  • Souscription au module Télégestion fixe ( installation sous 48 heures ouvrées ).
  • Paramétrage de votre service de télégestion dans votre Ogust Manager.
  • Attribution d’un code à 5 chiffres (Matricule Télégestion dans Ogust Manager) pour chaque intervenant.

Quelle est la différence entre n°vert mutualisé et n°vert dédié?

L’appel vers un numéro vert de télégestion fixe est gratuit pour le propriétaire de la ligne fixe :

  • Le n° vert mutualisé étant utilisé par plusieurs sociétés, vos intervenants doivent saisir aussi votre code société à 3 chiffres, puis son code intervenant.
  • Le n° vert dédié n’appartient qu’à votre société : vos intervenants n’ont pas besoin de saisir un code société. Cela diminue les erreurs de saisie.

Que faire si le client n’a pas de ligne fixe ?

Vous pouvez opter pour l’option Call-back qui permet à l’intervenant d’être rappelé sur son portable pour faire sa saisie. Le tarif de cette option est indiqué en haut de cette page.

Comment faire si l’intervention débute ou se termine à un autre endroit que le domicile du bénéficiaire (à l’école par exemple, pour la garde d’enfants ?

Même réponse qu’à la question précédente : il est nécessaire de prendre l’option Call-Back.

Comment ça se passe s’il y a un problème avec un pointage ?

Il peut arriver qu’une mauvaise saisie dans votre Ogust ou par votre intervenant entraine un dysfonctionnement. Dans ce cas-là, via un ticket au support, vous indiquez les informations suivantes afin que cette anomalie puisse être traitée : jour et heure précise de l’appel, n° appelé, n° de l’appelant, saisies effectuées par le salarié (code société et intervenant…), et la description précise de l’anomalie (symptôme, message d’erreur…). Dans l’objet du ticket, vous indiquerez «Anomalie télégestion».

Si je prends le service Paie, qui m’adresse la facture ?

Comme pour les autres modules d’Ogust, vous êtes facturé uniquement par Ogust (Sykio).

Si j’ai un problème avec le logiciel 123Paie, à qui je dois m’adresser?

Pour toute demande concernant la paie prestataire, aux heures ouvrées, vous contactez directement votre interlocuteur dédié chez 123Paie.

La paie est un domaine particulièrement complexe. Peut on en parler avec un spécialiste ?

Ce service est inclus dans votre abonnement mensuel (interface, assistance, conseil et déclarations).

Doit on faire de la ressaisie entre Ogust et 123Paie ?

Non, grâce à la Paie interfacée, vous transmettez en 1 clic.

Si je suis un réseau d’agences ou franchise ?

Nous vous invitons à contacter le service commercial Ogust au 01 84 21 10 18.

Si je suis en mode mandataire ?

Nous vous invitons à contacter le service commercial au 01.84.21.10.12.

Si je prends le module Comptabilité par Ogust, qui m’adresse la facture ?

Comme pour les autres modules d’Ogust, vous êtes facturé uniquement par Ogust (Sykio).

Si j’ai un problème avec le logiciel Compta.com, à qui dois-je m’adresser?

Pour toute demande, vous poster un ticket sur votre Ogust en fonction du sujet . Nous traitons ou nous le redirigerons vers les équipes de compta.com

Est ce que je peux créer un accès à mon expert-comptable ?

Oui, il sera alors comptabilisé sur Compta.com comme un utilisateur supplémentaire

Quelles sont les différences entre les 3 versions ?

Le tableau comparatif des versions et les vidéos de présentation sont disponibles sur le site Web de Compta.com

Si je représente un réseau d’agences ou une franchise ?

Nous vous invitons à contacter le service commercial au 01.84.21.10.12

Est-ce qu’Ogust peut traiter tous les chèques du marché ?

Le module d’acquisition et de transmission d’Ogust gère tous les titres CESU sur le marché actuellement : Chèque domicile, Domiserve, La Banque postale, Natixis Intertitres, Sodexho, Ticket CESU.

Quel matériel (douchette et scanneur de chèques) est compatible avec Ogust ?

Toute douchette lisant les codes barres. Concernant le scanneur, nous avons développé un partenariat avec SEAC Banche et un logiciel exclusivement adapté pour communiquer avec Ogust.

Le bordereau d’envoi édité par Ogust est-il accepté par le CR-CESU ?

De nombreux clients utilisent déjà ce bordereau pour leur envoi et le CR-CESU l’accepte sans problème.

Quels sont les tarifs de transmission du CR-CESU ?

Nous vous invitons à consulter leur site et leur tarif 2013 : https://www.cr-cesu.fr/images/pdf/2013_tarifs_cesu.pdf

La transmission est-elle gratuite ?

Du côté d’Ogust, la transmission est gratuite. Vous êtes facturé uniquement sur la mise en service le jour de l’installation du module et vous payez un abonnement mensuel. Les transmissions sont ensuite gratuites et illimitées concernant Ogust. Côté CR-CESU, nous vous invitons à consulter leurs conditions.

Quels sont les type de rejet des CESU que l’on peut rencontrer avec Ogust CR-CESU ?

Un numéro de CESU peut être rejeté pour les raisons suivantes :

– Le code barre est mal saisi,

– le chèque est déjà présent dans la file d’attente, le chèque a déjà été traité dans une précédente télétransmission.

Quelle est la différence entre la Balance âgée et l’échéancier ?

Ils récapitulent tous les 2 des échéances à percevoir. L’échéancier permet uniquement de connaître l’échéance et pour quel montant, alors que la Balance âgée est plus complète et visuelle (comme nous vous l’avons présenté au recto de ce document). La Balance âgée est un document d’analyse afin d’anticiper sa trésorerie..

Compta.com Si je prends le module Comptabilité par Ogust, qui m’adresse la facture ?

Comme pour les autres modules d’Ogust, vous êtes facturé uniquement par Ogust (Sykio).

Si j’ai un problème avec le logiciel Compta.com, à qui je dois m’adresser ?

Pour toute demande, vous postez un ticket sur votre Ogust en fonction du sujet. Nous traitons ou nous le redirigeons vers les équipes de compta.com.

Est-ce que je peux créer un accès à mon expert-comptable ?

Oui, il sera alors comptabilisé sur Compta.com comme un utilisateur supplémentaire.

Quelles sont les différences entre les 3 versions ?

Le tableau comparatif des versions et les vidéos de présentation sont disponibles sur le site Web de Compta.com.

Si je représente un réseau d’agences ou une franchise ?

Nous vous invitons à contacter le service commercial au 01.84.21.10.12.

Quelles informations sont disponibles dans les requêtes pré-définies ou vues ?

Toutes les données « standard » d’Ogust sont disponibles dans les vues. Si des informations sont manquantes, nous les rajoutons sur simple demande et sous réserve qu’elles soient dans le périmètre fonctionnel de cette vue.

Exemple : sur la vue Liste des contrats, le Code porte du client est hors périmètre.

Est-il possible d’ajouter des vues spécifiques ?

Oui, nous pouvons paramétrer des vues spécifiques. Cela engendre un coût supplémentaire.

Est-ce que l’outil de requête permet de faire des filtres automatiques ?

Oui, vous pouvez utiliser les opérations figurant sur le tableau ci-contre pour appliquer des filtres dans chacune des colonnes.

Est-ce que les écrans de l’Extranet sont personnalisables ?

Oui, vous pouvez choisir les fonctionnalités à afficher pour vos clients et pour vos intervenants.

A completer par Développeur et sc commercial

Est-ce que je suis obligé(e) d’autoriser l’accès de l’Extranet à tous mes clients et tous mes intervenants ?

Non, vous faites vous-même la sélection des clients et intervenants à qui vous souhaitez donner l’accès.

Comment se passe la mise en place de l’Extranet ?

Pour chaque client et intervenant, vous accordez l’accès via leur fiche, en créant un login et un mot de passe (ce dernier peut être généré automatiquement). Ils reçoivent par mail leurs identifiants et l’adresse de votre Extranet.

Est-ce que les intervenants peuvent saisir des informations et modifier leur planning ?

C’est vous qui décidez et qui paramétrez, selon vos besoins.

Est-ce que les clients et les intervenants peuvent adresser des demandes ou des commentaires via l’Extranet ?

Oui, dans l’Extranet, un espace est prévu à cet effet. Une notification dans votre Ogust ou par mail vous informe de la demande.

Qu’est-ce que m’apporte la signature électronique dans mon activité quotidienne ?

La signature électronique est une solution de contractualisation qui permet à des personnes distantes de signer électroniquement un document, via un site Internet. Dans ce cas, la signature électronique est source d’importants bénéfices : accélération des échanges, économie de papier et timbres, réduction des déplacements, meilleure conversion clients, dématérialisation des documents, etc.

Moi, je fais signer avec une signature manuscrite scannée, c’est suffisant!

Contrairement à la signature électronique, la signature manuscrite scannée ne peut pas garantir l’identité de la personne qui a signé, puisque n’importe qui peut s’en servir avec votre accord ou pas (assistante, conjoint…). Cette pratique facilite donc l’usurpation d’identité et n’a donc aucune reconnaissance auprès des tribunaux. La signature électronique par contre, grâce à ses qualités, est reconnue par les tribunaux, en cas de litige.

J’aimerais en savoir davantage sur la signature électronique avant de m’engager. Où trouver les informations ?

Sur notre site, nous mettons à votre disposition le Livre Blanc d’Universign et la liste des différents textes juridiques, pour la France.

Comment et où le client peut laisser ses commentaires ?

Le client peut évaluer et commenter l’intervention via son accès Extranet dans le menu Mes prestations, en cliquant sur Laisser une évaluation. Si vous avez souscrit au service OgustMobile, vos clients peuvent aussi évaluer et commenter les prestations dans le même menu, en bas de page de chaque intervention.

Comment puis-je savoir si un client a laissé une note et un commentaire ?

Dès que l’un de vos clients valide son commentaire, vous recevez dans votre Ogustune notification.

Lorsque nos clients nous font un retour oralement sur une intervention, est-ce possible de l’indiquer dans le Suivi Satisfaction ?

Dans ce cas, vous pouvez saisir vous-même l’avis du client dans la fiche de l’intervention planifiée.

Qu’est-ce que le module Affaires apporte par rapport à la gestion des devis?

L’analyse des devis ne vous permet pas de suivre l’état d’avancement dans le cycle de vente. Avec le module Affaires, non seulement vous pouvez avoir une vision globale de votre portefeuille sur plusieurs mois glissants, mais aussi envisager vos revenus potentiels à court et moyen terme.

Qu’est-ce le pipe commercial en cycle de vente ?

La représentation du processus commercial des opportunités (identifiées, mais pas encore qualifiées) jusqu’aux affaires conclues.

Quel est le modèle de pipeline ?

Celui choisi par Ogust est le suivant :

Projet ► Analyse ► Proposition ►Négociation ► Attente signature ► En cours (complétés par les états Terminé, Perdu, En sommeil et Sans suite).